Politique de service

Conditions de service

Introduction et champ d’application

La présente Politique de service (ci-après dénommée les « Conditions de service ») définit les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’à l’achat des produits proposés sur notre plateforme.

En consultant notre site, en créant un compte utilisateur ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes Conditions de service.

Ces conditions s’appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs de notre boutique en ligne.

Si l’une des dispositions des présentes Conditions devait être considérée comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement valables et continueraient de produire leurs effets.

Compte utilisateur et utilisation du site

Lors de la création d’un compte ou de la réalisation d’une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les opérations effectuées via votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou supprimer un compte lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive, illégale ou contraire aux présentes Conditions de service est constatée.

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin de garantir un accès stable et continu à notre boutique en ligne. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, d’améliorations techniques, de problèmes liés aux réseaux ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Produits, disponibilité et prix

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits de manière précise, notamment concernant les descriptions, photographies, dimensions, matériaux et caractéristiques techniques.

Cependant, certaines différences peuvent apparaître, notamment au niveau des couleurs, en fonction des réglages d’affichage de votre écran ou de votre appareil.

Nous actualisons régulièrement nos informations de stock. Malgré ces mises à jour, un produit peut exceptionnellement devenir indisponible entre la validation de la commande et son traitement.

Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons l’une des solutions suivantes :

  • Un remboursement intégral du montant payé ;

  • Le remplacement par un produit similaire ;

  • L’annulation de la commande.

Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf mention contraire.

Nous pouvons modifier les prix, descriptions, offres promotionnelles ou disponibilités des produits avant la confirmation définitive d’une commande.

En cas d’erreur évidente concernant un prix, une description ou une caractéristique produit, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Commandes et paiements

Une commande est considérée comme confirmée uniquement après validation complète du paiement.

Nous acceptons notamment les paiements effectués par cartes bancaires Visa® et MasterCard®.

Après confirmation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre achat vous sera envoyé.

Si le paiement est refusé, annulé ou non autorisé par votre établissement bancaire, la commande ne pourra pas être finalisée.

Nous nous réservons également le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Suspicion raisonnable de fraude ;

  • Utilisation abusive du service ;

  • Informations incorrectes ou incohérentes ;

  • Toute situation pouvant compromettre la sécurité des transactions.

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Toute évolution future concernant les zones desservies sera indiquée directement sur notre boutique en ligne.

Frais de livraison

  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 400 € : livraison gratuite.

  • Commandes inférieures à 400 € : frais fixes de livraison de 20,99 €.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’emballage ;

  • L’organisation du transport.

Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • La destination de livraison ;

  • Les périodes de forte demande ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les opérations logistiques ;

  • Les délais des transporteurs ;

  • Les événements indépendants de notre volonté.

Un retard raisonnable ne constitue pas automatiquement un motif d’indemnisation.

Transporteurs utilisés

Les livraisons peuvent être effectuées par des transporteurs professionnels tels que :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Annulation de commande

Conditions d’annulation

Toute commande n’ayant pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation.

Une fois la commande expédiée ou lorsque ce délai est dépassé, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément à notre politique de retour.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après validation de votre demande, le remboursement sera crédité sur votre carte bancaire Visa ou MasterCard.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire et est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Retours, échanges et remboursements

Conditions d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif d’achat ;

  • Le motif de la demande ;

  • Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Traitement de la demande

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté avant toute décision concernant un échange ou un remboursement.

Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

Après confirmation du retour, le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.

Le délai estimé de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs conformément aux principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus de détails concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments disponibles sur notre boutique en ligne, notamment :

  • Textes ;

  • Images ;

  • Photographies ;

  • Vidéos ;

  • Logos ;

  • Graphismes ;

  • Éléments de conception ;

est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation totale ou partielle sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées sur notre boutique en ligne.

Cependant, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions temporaires ou de problèmes techniques.

Notre responsabilité ne pourra notamment pas être engagée dans les situations suivantes :

  • Retards causés par les transporteurs ;

  • Interruptions temporaires du site ;

  • Cas de force majeure ;

  • Mauvaise utilisation des produits par le client.

Les différences mineures d’apparence ou de couleur liées aux paramètres d’affichage des appareils ne constituent pas un défaut du produit.

Ces limitations ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois applicables.

Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit français.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les clients à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une tentative préalable de résolution amiable, lorsque les conditions légales sont remplies.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

Modification des Conditions de service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour les présentes Conditions de service afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos services ou des obligations réglementaires.

La version actualisée sera publiée sur notre boutique en ligne et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des conditions applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, commandes, paiements, livraisons ou présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
28281 Armanda Dr, Warren, MI 48088, États-Unis

Téléphone :
+1 (313) 676-2213

Adresse e-mail :
service@galveric.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)