Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai applicable aux retours et aux échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être formulées dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après l’expiration de cette période pourra être refusée.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Un retour ou un échange peut être accepté notamment dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut visible constaté lors de la livraison ;
  • L’article présente un problème de fabrication ou un défaut affectant sa qualité ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations communiquées sur notre boutique en ligne ;
  • L’article reçu ne correspond pas au produit commandé ;
  • Le client souhaite exercer son droit de rétractation ou retourner le produit sans justification particulière dans le délai prévu de quarante-cinq (45) jours calendaires.

Pour qu’une demande de retour ou d’échange soit recevable, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné avec l’ensemble des accessoires, notices, emballages et éléments fournis lors de la livraison ;
  • Être emballé de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour ;
  • Être présenté dans un état permettant son contrôle et son évaluation.

Le client est autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute utilisation allant au-delà de cette vérification raisonnable pourra entraîner une dépréciation du produit. Dans ce cas, une réduction proportionnelle pourra être appliquée au montant du remboursement conformément aux règles légales applicables.

Produits exclus du droit de retour sans motif

Conformément aux dispositions légales applicables, les retours sans justification ne peuvent pas concerner les produits suivants :

  • Les articles fabriqués spécialement selon les demandes du client ou présentant une personnalisation importante ;
  • Les produits scellés ayant été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
  • Les produits détériorés suite à une mauvaise utilisation, un accident, un manque de précaution ou une manipulation incorrecte après réception ;
  • Les articles incomplets auxquels il manque des pièces, accessoires ou documents fournis à l’origine ;
  • Tout produit dont l’état ne permet plus une remise en vente normale, sauf lorsque le retour concerne un défaut de conformité ou un défaut de fabrication.

Les dispositions de cette politique ne limitent en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone :

Téléphone : +1 (313) 676-2213

Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Justificatif d’achat ou preuve de paiement ;
  • Motif de la demande ;
  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Après examen et validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir obtenu notre confirmation préalable, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de votre dossier.


Procédure d’échange

Lorsque votre demande d’échange est acceptée, nous vous communiquerons les étapes à suivre ainsi que l’adresse de retour appropriée.

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone au +1 (313) 676-2213 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que, si nécessaire, des photos ou vidéos du produit concerné.
  2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons les informations relatives au retour du produit.
  3. Retournez l’article conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
  4. Dès réception et vérification du produit retourné, nous préparerons l’expédition du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont réalisés exclusivement selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Pour les paiements effectués par carte bancaire Visa ou MasterCard, le montant remboursé sera directement recrédité sur la carte utilisée lors de l’achat.

Après approbation de la demande et réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire, le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte dans un délai supplémentaire estimé de 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Conditions relatives aux frais de retour

Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour lorsque le retour est lié à l’une des situations suivantes :

  • Défaut esthétique constaté dès la réception du produit ;
  • Défaut de fabrication ou problème de qualité ;
  • Odeur inhabituelle ou différence importante entre le produit reçu et les informations présentées sur notre boutique ;
  • Réception d’un article différent de celui commandé.

Retour sans motif particulier

Dans le cadre d’un retour effectué sans raison particulière pendant la période autorisée de 45 jours calendaires, les frais de retour restent à la charge du client.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Étiquette de retour prépayée :
Aucune étiquette prépayée n’est fournie pour les retours effectués sans motif spécifique.

Montant des frais de retour :
Les frais correspondent au coût réel du transport retour appliqué par le transporteur sélectionné. À titre indicatif, ils se situent généralement entre 15 € et 30 €, selon le poids, les dimensions du colis et l’adresse de collecte.

Déduction des frais sur le remboursement :
Lorsque nous organisons le retour à votre demande, les frais correspondants pourront être déduits du montant total remboursé. Si vous choisissez de gérer vous-même l’expédition retour, aucun frais supplémentaire ne sera prélevé par notre société.

Transporteurs autorisés :
Les retours peuvent être effectués via DHL Express, UPS®, FedEx ou tout autre transporteur proposant un service de suivi fiable.

Communication de l’adresse de retour :
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.

Nous vous demandons de ne pas retourner un article sans autorisation préalable, car un retour effectué sans confirmation peut entraîner des retards dans le traitement de votre dossier.

Étiquette de retour

Après acceptation de votre demande, notre service client vous indiquera la méthode de retour correspondant à votre situation.

Lorsque les frais de retour sont pris en charge par notre société, une étiquette de transport prépayée pourra être fournie selon les circonstances du retour.

Dans le cas d’un retour sans motif particulier, une éventuelle étiquette fournie sert uniquement à faciliter l’identification et le suivi du colis. Les frais de transport restent alors à la charge du client, sauf accord contraire confirmé par notre service client.

L’adresse exacte de retour sera transmise uniquement après validation officielle de votre demande.

Afin d’éviter toute perte ou complication logistique, veuillez ne pas utiliser l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine et ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Déclaration concernant la responsabilité

Nous veillons à maintenir des informations relatives à nos produits qui soient précises, fiables et régulièrement actualisées.

Toutefois, certaines différences mineures peuvent apparaître entre le produit réel et les images présentées en ligne, notamment en raison :

  • des réglages d’affichage de votre écran ;
  • des caractéristiques techniques de votre appareil ;
  • des conditions d’éclairage lors de la prise de vue.

Ces variations normales de couleur, de texture ou d’apparence ne constituent pas un défaut du produit.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • perturbations liées aux services de transport ;
  • procédures douanières ;
  • catastrophes naturelles ;
  • mouvements sociaux ou grèves ;
  • tout autre événement relevant d’un cas de force majeure.

Toute demande incomplète ou comportant des informations incorrectes peut nécessiter un délai supplémentaire pour son traitement.

Les remboursements et échanges seront finalisés uniquement après réception, contrôle et validation de l’état du produit retourné.

La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu des garanties légales applicables en France.

Fondement juridique

La présente Politique de retour et de remboursement est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28, ainsi qu’aux autres dispositions légales françaises et européennes applicables.

Les consommateurs bénéficient notamment des protections prévues par :

  • la garantie légale de conformité ;
  • la garantie légale contre les vices cachés.

En cas de divergence entre cette politique et une règle impérative prévue par la législation applicable, les dispositions légales obligatoires prévaudront.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client :

Adresse :
28281 Armanda Dr, Warren, MI 48088, États-Unis

Téléphone :
+1 (313) 676-2213

Adresse e-mail :
service@galveric.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe reste disponible pendant les heures d’ouverture afin de répondre à vos demandes et de vous accompagner dans le traitement de vos retours, échanges ou remboursements.